NORMAS Y PROCEDIMIENTOS QUE REGULAN LAS RELACIONES ENTRE BORN&LIVE Y SU RED DE DISTRIBUIDORES INDEPENDIENTES
1) Definiciones.
BORN&LIVE es una marca propiedad de la Empresa MEGABUSINESS, S.L., con CIF nº B 62220132 y domicilio social en Polígono Industrial La Baileta, Calle B Nave 5, de Cabrils, Barcelona y se entenderá que toda la referencia a la marca, implica al propietario de la misma, por lo que en adelante solo se utilizará el nombre de BORN&LIVE.
1.1) Pese al carácter de empresario independiente que tiene el distribuidor de BORN&LIVE, consideramos que como asociación es imprescindible el disponer de una serie pautas que definan claramente las relaciones entre los dos grupos – distribuidores independientes y la propia Cía. - que intervienen en el funcionamiento y desarrollo del negocio al que hace referencia este documento.
Pretendemos aquí definir las expectativas que cada una de las dos partes tiene en relación a la otra, así como cuáles son los parámetros que definen cada actividad de grupo y comportamientos individuales.
Al margen del carácter autónomo que cada grupo tiene, todos los implicados deben aceptar que, por el simple hecho de firmar el contrato de asociación, se obligan a cumplir estas normas y procedimientos, así como a poner todos los medios a su alcance para satisfacer las expectativas de cada una de las partes en relación a la otra.
Tiene este documento un carácter vinculante para los participantes, entendiendo pues, que su contenido es conocido por todos, estando conformes con el mismo y, en consecuencia, se obligan a seguir estas normas en nuestras mutuas relaciones.
1.2) BORN&LIVE desarrolla su actividad a través de un sistema de mercadeo de redes o marketing multinivel, realizando contratos con distribuidores independientes, a través de los cuales “cede la explotación de un sistema propio de comercialización de productos y servicios” (Art. 62.1 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista)
II) DE LOS PARTICIPANTES
También llamados “grupos” o “partes integrantes del plan”, son dos:
2.1) LA SOCIEDAD.
Por razones estratégicas, todas las comunicaciones, bien a los distribuidores independientes, entre éstos y ambas partes con el mercado, utilizarán la marca BORN&LIVE.
2.2) LOS DISTRIBUIDORES INDEPENDIENTES
La segunda parte integrante de este plan es la red de distribuidores independientes. Está formada por empresarios independientes, ya sean personas físicas o jurídicas, que asumen la responsabilidad de su propia autonomía.
Cada distribuidor independiente es, en consecuencia, una empresa por sí misma, con los derechos y obligaciones que marca la ley. Su regulación jurídica viene determinada por la Ley 7/1996, del 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.2.3)Además, de las pautas legales, los distribuidores independientes integrados en la red de BORN&LIVE, asumen también como obligación, las normas y procedimientos que se detallan en este documento que les ha sido entregado en el momento de la firma del contrato de distribución.
Al igual que BORN&LIVE asume una serie de obligaciones hacia la red, ésta también tiene otras que detallaremos en este mismo documento y cuyo cumplimiento es imprescindible para el correcto funcionamiento del conjunto del plan.
Cada contrato de distribuidor independiente podrá estar firmado por dos socios, independientemente de su relación familiar. Ambos tendrán iguales derechos y obligaciones ante el conjunto de los participantes y ante la ley.
Dentro de esta red de distribuidores independientes existe una serie de niveles, que expresan el reconocimiento de todos los participantes a los méritos y resultados obtenidos por algunos de sus integrantes. Estos niveles definen el sistema de retribución de la red, pero no el concepto de negocio en sí mismo, que se estructura a partir de un organigrama plano, sin jerarquías institucionales, y en forma de red, llamado “network”.
Estos niveles quedan definidos en el documento correspondiente a los planes de remuneración de la red llamado PLAN BASICO DE DESCUENTOS COMERCIALES Y PLAN DE BENEFICIOS o PLAN DE COMPENSACIÓN, que se entregan a los nuevos distribuidores independientes, en el momento de la firma del contrato de distribución.
III – DEL GLOSARIO
1) Plan básico de descuentos comerciales y beneficios: El contrato entre el distribuidor independiente y BORN&LIVE está formado no sólo por el contrato de distribución en sí mismo, sino también por el manual de normas y procedimientos, así como por los planes de remuneración de la red, llamado PLAN BASICO DE DESCUENTOS COMERCIALES Y BENEFICIOS O PLAN DE COMPENSACIÓN.
BORN&LIVE se reserva el derecho de modificar ambos, cuando existan circunstancias que lo aconsejen.
1.1) Plan básico de descuentos comerciales: Es una tabla de descuentos por volumen de compra de grupo. A partir de la misma se establece un primer plan de retribución, según se especifica en el documento correspondiente.
1.2) Plan de beneficios: Rige la remuneración correspondiente por el desarrollo del negocio, con arreglo a las condiciones del contrato.
En ningún caso existirá remuneración alguna a ningún distribuidor independiente por el simple hecho de incorporar nuevos distribuidores independientes. Es el crecimiento del volumen de negocio lo que se premia.
No podrá integrarse en los planes de beneficios, ni los manuales de desarrollo del negocio puestos, en venta, a disposición de la red, ni los costes de los cursos, ni las actividades de formación que BORN&LIVE organice.
2) Garantía de satisfacción: Es la dada al consumidor último. El periodo de tiempo, y condiciones, podrá variar en función del producto en sí, debiendo estar el distribuidor perfectamente informado, tanto de estas condiciones, como de los posibles cambios. La garantía de satisfacción que Born&Live ofrece actualmente por sus productos es de treinta (30) días.
odos los cambios serán canjeados o bien por un producto igual al que genere la garantía, o bien por un bono de igual importe a la mercancía devuelta que podrá ser canjeado por otros productos. Este bono no volverá a integrarse en los planes de remuneración de la red, dado que su importe ya lo estuvo.
3) Margen comercial: Es el que libremente determina cada distribuidor sobre el precio de compra de sus productos. La suma del mismo, más el precio del producto, más los impuestos correspondientes, será el que determine el precio de venta al público.
BORN&LIVE en todo momento podrá aconsejar un margen determinado, en función de sus propias investigaciones de mercado, en relación a los precios de las ofertas más directamente competitivas, pero en ningún caso podrá imponer este margen a su red de distribuidores, si bien y con objeto de evitar el deterioro de la imagen de la empresa ante el consumidor, vigilará el que los distribuidores no carguen márgenes que puedan considerarse abusivos, siendo esto, si se hace de forma reiterada, motivo para la revocación del contrato que une a cada distribuidor independiente con BORN&LIVE.
4) Volumen de ventas del grupo: Está formado por la suma de las ventas personales, más el volumen de las ventas de todos los distribuidores independientes integrados en la organización del distribuidor independiente en línea descendiente.
5) El consumidor: Es el cliente último del proceso comercial. En ningún caso podrán existir intermediarios entre éste y el distribuidor independiente.
6) El patrocinador: El distribuidor independiente a través del cual una persona ha conocido la oportunidad que ofrece BORN&LIVE, siempre que ésta persona firme un contrato de distribución independiente, en el que se señale al mismo como patrocinador.
El patrocinador se compromete, a partir de la firma del contrato, a aportar al nuevo distribuidor independiente la formación necesaria, así como aconsejarle los soportes precisos para el desarrollo de su propio negocio de distribución.
7) De la línea: Se trata del conjunto de distribuidores independientes, integrados en la misma organización, unidos a partir de un patrocinador.
Una organización puede estar formada por diferentes líneas, pese a que el patrocinador de todas ellas sea el mismo.
7.1) Línea descendente: Está formada por un patrocinador y los distribuidores directa, o indirectamente, procedentes de aquél.
7.2) Línea de apoyo: Se crea a partir del patrocinador del distribuidor independiente y hacia arriba. Su función básica consiste en apoyar en todo momento al distribuidor independiente para el desarrollo de su negocio.
No existe relación jerárquica entre éste y su línea de apoyo, siendo totalmente voluntaria por parte del distribuidor independiente la aceptación, o no, del asesoramiento que le de ésta.
Ahora bien, el distribuidor independiente debe aceptar, desde el principio, que su negocio lo es también de su línea de apoyo y que, en consecuencia, está obligado a vigilar el correcto desarrollo del mismo, tomando medidas en el supuesto caso de que un distribuidor independiente de su línea mantenga comportamientos, o tome decisiones, que ésta línea considere perjudica sus intereses y los de BORN&LIVE en general.
Estas medidas serán básicamente las de avisar al distribuidor independiente, pudiendo convocar la organización un comité de ética en el supuesto de que éste no acepte las recomendaciones dadas por su línea de apoyo. Será motivo de anulación del contrato que une al distribuidor independiente con BORN&LIVE, el que el distribuidor independiente no acepte las condiciones del comité.
7.3) La organización: El conjunto de líneas que parten del mismo patrocinador.
7.4) Cruce de líneas: El intercambio de información entre diferentes líneas, pertenezcan éstas a la misma organización, o no.
En BORN&LIVE no se sancionará este intercambio de información, si bien se aconseja que no se utilice, dadas las posibles diferencias de cultura y forma de actuar que pueden existir entre las diferentes líneas.
Si será motivo, sin embargo, de penalización, la posible oferta de productos, o servicios, estén o no integrados en BORN&LIVE, entre diferentes líneas, así como la propuesta, o sugerencia a un distribuidor independiente de cambio de línea.
8) Del cabeza de organización: Aquel distribuidor independiente que sea patrocinado directamente por BORN&LIVE
IV- DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE BORN&LIVE
A) DE LAS OBLIGACIONES.
1) De la obligación de informar: Se obliga a informar al distribuidor independiente, en todo momento, de los posibles cambios que puedan producirse, tanto en la oferta de productos, así como en sus precios, como en los posibles cambios en la constitución de la Sociedad matriz.
2) Del pago de rápeles: A pagar a la red el importe de los rápeles correspondientes, mediante cheque o transferencia bancaria en la fecha y forma que se determine, conforme a las pautas establecidas en los planes de descuentos y beneficios. También mediante tarjeta de débito una vez esté implementado el servicio.
3) De la profusión de la imagen corporativa: A potenciar por todos los medios posibles la imagen corporativa de BORN&LIVE.
4) De la investigación: A investigar el mercado con objeto de detectar nuevas oportunidades de negocio para la red de distribuidores independientes mediante la incorporación de posibles nuevas ofertas de productos. Asimismo se obliga a investigar la posibilidad de que puedan existir en el mercado ofertas claramente competitivas en relación a las que tenga BORN&LIVE en ese momento, obligándose en consecuencia a analizar la misma, informando a la red de las razones para cambiar, o no, la propia.
5) De la creación de los medios de formación: A crear los medios precisos para formar a la red, en las condiciones y formas que en cada momento se determinen.
6)De la creación de medios para el desarrollo de negocio: A proporcionar a la red los medios precisos para el desarrollo de su negocio, asesorando sobre su utilización, si bien no asumiendo la garantía de resultados, en cuanto que dada la autonomía del propio distribuidor independiente,, BORN&LIVE no puede imponer un correcto uso de los mismos, siendo su única obligación la recomendación de su uso.
B) DE LOS DERECHOS:
Asimismo el distribuidor independiente acepta la propiedad intelectual de todo el material de formación y promoción editado por BORN&LIVE, cuya cesión de uso al distribuidor independiente se hace con carácter temporal y bajo la supervisión y condiciones que determine el propietario.
2) Derecho de resolución del contrato del distribuidor independiente: BORN&LIVE podrá denunciar el contrato del distribuidor independiente cuando se produzcan los siguientes hechos:
a) Venta, dentro de su propia organización, o de otras integradas en BORN&LIVE, de productos directamente competitivos, o programas de formación no desarrollados por BORN&LIVE.
b) Desarrollar promociones, o editar material promocional, sin la previa supervisión y aceptación por escrito de BORN&LIVE.
c) Incumplimiento sistemático de las normas de conducta establecidas en este documento.
d) Haber realizado promesas exageradas en relación a la realidad, sobre los resultados del negocio, en el caso de potenciales distribuidores independientes, o de la eficacia del producto, en el caso de la venta al consumidor último.
e) Garantizar cualquier tipo de resultado económico a la hora de presentar el negocio al potencial distribuidor independiente.
f) Mantener un comportamiento personal en su vida privada que pueda considerarse que atenta valores sociales, así como a la propia filosofía de nuestra Cía.
g) Falta de respeto a los distribuidores independientes integrados en su grupo.
h) Estar sometido a causas judiciales de carácter penal.
i) Cobrar directamente a los potenciales distribuidores independientes cualquier cantidad y por el concepto que sea, entre ellos el pack de iniciación, o productos integrados en la oferta de BORN&LIVE.
j) Condicionar su apoyo a cualquier distribuidor independiente integrado en su grupo, al pago de cualquier cantidad por parte del mismo, o a la asistencia de actividades, estén o no organizadas por BORN&LIVE.
k) Editar por su cuenta y sin previo permiso de BORN&LIVE, cualquier tipo de material de formación o promoción en el que se haga referencia a las marcas propiedad de la Cía., para ser distribuida dentro de su grupo.
l) Sugerir, aconsejar, recomendar, facilitar u obligar al nuevo distribuidor independiente a la compra de un stock de productos, o material de formación, o de promoción, superior al necesario habitual, o que obligue al nuevo distribuidor independiente a mantener un stock superior a las necesidades a corto plazo de su mercado potencial.
m) No aceptar las conclusiones del comité de ética.
n) Ofertar productos a otras líneas, estén o no en su propia organización, estén o no integrados en la propia oferta de BORN&LIVE.
o) Sugerir un posible cambio de línea a un distribuidor independiente.
p) Inasistencia, sin causa justificada, a los programas de formación organizados por BORN&LIVE para su red de distribuidores independientes.
3) Precio: BORN&LIVE se reserva el derecho de establecer el precio de venta de sus productos.
4) Planes de remuneración de la red: BORN&LIVE se reserva el derecho de modificar los planes de descuentos y beneficios, conforme a las condiciones especificadas.
V – DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE
A) DE LAS OBLIGACIONES.
c) Participar en el programa obligatorio de formación establecido, y que el distribuidor independiente reconoce haber sido informado, dentro de los cuatro meses siguientes a la firma del contrato.
d) Rellenar debidamente y con exactitud los datos de la ficha de distribuidor independiente y asegurarse el envío, y llegada, de la misma a las oficinas de BORN&LIVE.
3) Del comportamiento del distribuidor independiente:
3.1) El distribuidor independiente se obliga, no sólo a actuar conforme a las pautas marcadas en éste documento, sino a desarrollar su actividad comercial conforme a los más altos estándares de profesionalidad y calidad en el servicio, tanto al consumidor, como al conjunto de distribuidores independientes integrados en su organización.
3.2) Toda la actividad del distribuidor independiente deberá ser inspirada en las prácticas sociales que definen las de un honrado comerciante. En ningún caso y bajo ningún concepto, el distribuidor independiente podrá ser testimonio de prácticas comerciales que puedan ser consideradas “pícaras” o manipuladoras.
4) Obligaciones varias:
Pautas de comportamiento de ciertos distribuidores independientes.
. Calidad en el servicio.
. Actividades, ofertas y estrategias de la competencia.
. Normativas legales.
. Acciones de comunicación en los diferentes medios.
B) DE LOS DERECHOS.
1) Limitación geográfica: El distribuidor independiente tendrá derecho a desarrollar s actividad como tal, sin ninguna limitación geográfica, dentro de los territorios en los que desarrolle su actividad BORN&LIVE.
2) Cumplimiento de lo pactado: El distribuidor independiente tiene derecho a exigir a BORN&LIVE, coherencia en su comportamiento, así como el exacto cumplimiento de los compromisos adquiridos, siempre que estos estén perfectamente establecidos por escrito en los documentos que regulen las actividades del conjunto de los grupos integrados en este plan.
3)Derecho a devolución: El distribuidor independiente podrá reclamar el cambio de un producto que le haya sido devuelto por un consumidor en el plazo máximo de 30 (treinta) días. En tal caso, el producto será cambiado por otro de iguales características.
4) Renovación del contrato: Todo distribuidor independiente tiene derecho a renovar su contrato de distribución. Para ello será suficiente expresar su deseo de renovación a través de la Oficina virtual del distribuidor . Si ésta no fuera su intención el contrato se entenderá resuelto con la simple no recepción del mismo por parte de BORN&LIVE.
5) Derecho de herencia: BORN&LIVE acepta el hecho de que se trata de un negocio del distribuidor independiente y que, en consecuencia, sus herederos pueden asumir la propiedad del mismo, conforme a las leyes vigentes para tal efecto.
6) Derecho de información: El distribuidor independiente tiene el derecho en todo momento a solicitar las razones que puedan existir cuando el precio de un producto esté fuera de las leyes del mercado, desde su criterio.
C) DEL CONTRATO DEL DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE
1) Duración del contrato: El contrato del distribuidor independiente se prolongará anualmente desde la fecha de inicio de firma del Distribuidor Independiente.
2) Renovación del contrato: BORN&LIVE se reserva el derecho de cobrar un importe por la renovación del contrato, siempre que éste genere gastos administrativos, o de apoyo al distribuidor independiente mediante publicaciones, eventos o formación.
3) Transmisión de derechos: La transferencia de los derechos dimanantes de este documento están sujetas a las leyes del mercado. No obstante BORN&LIVE se reserva el derecho de efectuar una opción de compra, sobre el mismo cuando el distribuidor independiente ponga éste contrato en oferta.
En ningún caso el distribuidor independiente o sus herederos, podrá dar entrada en la propiedad de su negocio a personas, jurídicas o físicas, que puedan incurrir en alguno de los puntos que son consecuencia de revocación del acuerdo y que vienen expuestos en este documento.
VIII – COMITÉ DE ETICA
Si un distribuidor independiente considerase que cualquier otro distribuidor independiente integrado en su línea de apoyo, o incluso la propia BORN&LIVE, tuviesen comportamientos o tomasen decisiones, que afectasen a los intereses del conjunto y habiendo acudido a cualquiera de los componentes de su:
. Línea de apoyo.
. Su cabeza de organización.
. Y a la directiva de BORN&LIVE
no hubiese obtenido respuesta a su reclamación, tendrá derecho a solicitar la creación de un Comité de ética, que enjuiciará tanto ésta, como la respuesta dada por cualquiera de los componentes ya nombrados y con los cuales contactó el distribuidor independiente.
En el supuesto de que no existiese consenso en relación a éstas conclusiones, ambas partes, distribuidor independiente y Comité, delegarán en la Presidencia de BORN&LIVE que se incorporará con un voto de calidad.